旅游行业旅游部导游导游带团服务手册.docxVIP

旅游行业旅游部导游导游带团服务手册

第1章团队概况与行程总览

1.1游客接待须知与基础信息

游客身份核验是行程启动的首要环节，导游需使用手持终端扫描每位游客的身份证或护照，并实时录入“电子行程卡”，确保“人证合一”；向游客详细解读《旅游服务公约》及《导游服务规范》，重点强调文明旅游行为准则，明确禁止携带易燃易爆及管制刀具等违禁品进入景区；

公布旅游保险保单编号及有效期，并现场演示如何查询保险理赔信息，告知游客在发生突发性疾病或意外时如何快速联系保险公司；明确告知所有游客必须提前30分钟抵达接待点，并说明各景点的开放时间、门票预约系统及排队流程，避免因迟到产生的额外费用；介