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酒店行业客房部客房服务员客房整理手册

第1章基础规范与职业礼仪

1.1工作规范与着装要求

员工必须佩戴工牌，工牌上应清晰印有姓名、工号及所属部门，佩戴位置统一为左胸上方，确保在紧急情况下旅客能第一时间识别身份，杜绝“黑户”现象。工装需保持整洁无破损，领口、袖口及鞋面严禁沾染油污或食物残渣，若发现污渍需立即使用专用清洁剂清洗并晾干后更换，严禁穿着脏污工装上岗，以维护酒店专业形象。

进入客房前必须严格执行“三检”制度，即先检查个人仪容仪表是否整洁，再检查随身物品是否安全，最后检查所带工具是否完好，确保“人、物、场”三者状态一致。操作过程中必须遵循“轻拿轻放”原则，严禁将重物直接抛掷或拖拽，搬运大型设备（如空调外机、热水器）时须两人协作，并佩戴防滑手套以防滑倒。保持工作区域“四定”标准，即定路线、定工具、定位置、定时间，在房间内工作时，所有工具（如毛巾架、熨斗、吸尘器）必须归位摆放整齐，不得随意放置。

每日下班前必须进行“六净”检查，即门窗玻璃、卫生间地漏、马桶水箱、水龙头、空调滤网及门把手，确保无灰尘、无积水、无异味，为次日工作做好物理环境准备。

1.2基础卫生清洁标准

客房清扫前需先清理地面垃圾，使用吸尘器吸除地毯及地板缝隙中的毛发、纸屑，严禁用手直接抓取，以防划伤皮肤或造成二次污染。擦拭卫生间墙面瓷砖时，应从下往上、由内向外擦拭，避免水渍残留；玻璃门必须使