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电信行业运维部运维工网络维护操作手册

第1章总则

1.1运维目标与范围

本手册旨在为电信行业运维部全体网络维护人员提供统一、规范的操作指南，确保网络基础设施的稳定性与安全性。核心目标是实现99.999%的网络可用性，将平均修复时间（MTTR）控制在2小时以内，确保业务连续性不受影响。

适用范围涵盖光纤接入、光传输、核心交换机、汇聚交换机、无线基站（5G/4G）及机房物理环境的全生命周期管理。所有操作必须在授权范围内进行，严禁私自修改核心路由协议配置，严禁在未通知业务部门的场景下执行中断业务操作。运维范围严格遵循“零计划”原则，除重大故障抢修和定期巡检外，日常维护工作需严格执行工单管理制度，杜绝随意作业。

数据操作需具备完整的审计日志，所有修改操作必须记录操作人、时间、IP地址及修改前后状态，形成不可篡改的操作痕迹。

1.2组织机构与职责界定

运维部下设网络维护中心（NMC）作为技术执行主体，负责日常监控、故障排查及标准化操作任务的分发与执行。运维班长是现场作业的第一责任人，需对作业现场的安全、进度及质量负直接领导责任，有权对违规操作进行制止。

高级网络工程师（SME）负责复杂故障的决策制定、关键参数的调整及疑难问题的技术攻关，是现场操作的最终技术支撑。运维专员负责执行标准化、重复性高的基础操作任务，如端口配置、日志查询及常规巡检，确保操作一致