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物业行业保洁科保洁员公共区域清洁手册

第1章总则与岗位职责

1.1岗位定义与核心标准

保洁员是指经物业公司正式录用并持有有效《保洁员岗位证书》的专职人员，其核心职责是在物业管辖范围内的公共区域、室内公共空间及指定服务区域，执行标准化清洁作业，确保环境整洁、卫生达标、安全可控，直接服务于业主的居住与办公体验。岗位核心标准依据《物业清洁服务规范（一级/二级/三级标准）》及本小区《环境卫生管理细则》制定，其中规定公共走廊地面光洁度需达到80分镜”标准，即地面无大面积污渍、无积水、无灰尘堆积且无脚印，卫生间地面无水渍且无异味，墙面污渍清除率需达到95%以上。

保洁作业必须遵循“先湿后干、先深后浅、先里后外”的原则，严禁在未清洁区域直接踩踏已清洁区域，所有作业需使用经物业备案的专用清洁工具（如工业吸尘器、高压水枪、电动洗地机等），杜绝使用扫帚、拖把等普通工具进行大面积地面清洁。人员资质要求必须严格执行“持证上岗”制度，所有保洁员入职前必须完成岗前培训并考核合格，持有由物业人力资源部颁发的《保洁员健康合格证》，严禁患有传染病、皮肤病、高血压等不适合从事清洁工作的疾病上岗，确保作业过程无交叉感染风险。作业流程标准化要求实行“岗前交底、班中巡查、班后复盘”的闭环管理，每日交接班时必须对照《清洁作业检查表》逐项确认，若发现未达标项（如墙面水印、地面浮尘），必须立即整改并记录在