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客户体验驱动下的数字化转型策略研究

目录

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究思路与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、客户体验与数字化转型理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1客户体验的概念界定与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2数字化转型的相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3客户体验与数字化转型的关系分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

三、客户体验驱动下数字化转型的必要性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1客户体验对企业竞争力的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2数字化转型对客户体验的提升作用．．．．．．．．．