供应链：OMS系统订单管理.pdfVIP

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供应链：OMS系统订单理

目

在新零售电商模式下，OMS作为一个统一管理多渠道订单的工作台，

其于全渠道商家的重要性不言而喻。那么，什么是订单管理？OMS

系统的订单处理需要包括哪些能力？

一、什么是订单管理？

〃订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服

务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升J

通俗一点来讲，订单管理就是从电商平台上获取买家订单，对订单进行

一些处理后，将订单分配给仓库发货。电商订单的整个链路大致如下图

所示，在复杂的商业模式下，商家订单类型多样，不同类型的订单的处

理不尽相同。本文将探讨OMS系统关于B2C订单处理的产品设计思路。

电商平台-买家下OMS-商家处理订