2025年旅游行业管理部导游员游客服务规范手册.docx

2025年旅游行业管理部导游员游客服务规范手册

第1章游客接待礼仪规范

1.1首接礼仪与第一印象管理

接待人员应提前30分钟抵达景区或酒店大堂，将游客引导至最靠近游客的接待区域，并在门口使用标准欢迎语：“尊敬的游客，您好！欢迎来到[景区名称]，我是您的专属接待员[姓名]，请允许我为您指引路线。”，同时主动递上印有景区Logo的欢迎牌，确保游客在踏入景区前即获得专业、热情的第一印象。在引导游客入座或上车时，必须遵循“左迎右送”原则，即左手侧面向游客方向挥手示意，右手侧面向其他游客方向挥手，严禁背对游客或仅靠身体遮挡，以消除游客的陌生感和被忽视感。

面对首位游客时，接待员