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2025年旅游行业景区科导游员景区讲解服务手册

第1章法律法规与职业道德

1.1国家旅游政策法规解读

导游人员必须严格执行《中华人民共和国旅游法》，该法明确规定导游人员不得向旅游者兜售物品或变相兜售商品，不得索取、收受旅游者的财物并谋私利，违者将面临罚款、吊销导游证甚至追究刑事责任。例如，某地因导游违规向游客推销高价纪念品，导致游客集体投诉，景区立即依据《旅游法》第90条对该导游处以5000元罚款并暂停其导游执业3个月，以此警示全员严守法律底线。导游人员需严格遵守《旅行社条例》中关于行程调整的规定，不得擅自变更行程、增减项目或降低服务标准。若因不可抗力导致行程变更，导游应提前24小时向旅行社报告，并按规定向游客说明情况，不得强行向游客收取额外费用。例如，某景区因暴雨取消部分项目，导游未提前告知游客也未加收费用，反而主动退还了因行程缩减产生的未使用门票费用，赢得了游客的高度认可。

导游人员必须遵守《导游人员管理条例》中关于不得向旅游者兜售物品、不得索取、收受小费的规定，严禁利用职务之便谋取不正当利益。若导游向游客兜售假冒伪劣商品，不仅违反《消费者权益保护法》，更触犯《旅游法》第108条。例如，某导游在景区高价兜售“传家宝”玉石，被游客识破后，导游被吊销导游证并处以2000元罚款，其个人还面临民事赔偿。导游人员应严格执行《旅游法》中关于不得向