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教育行业总务处维修工设备报修维修工作手册

教育行业总务处维修工设备报修维修工作手册

第一章报修申请与受理规范

1.1报修单填写标准与必填项说明

报修单填写需遵循“信息完整、描述清晰、分类准确”的核心原则，确保维修人员能第一时间获取设备的关键参数与故障现象。填写时，设备名称必须填写全称（如：品牌型号台式电脑），型号代码需与资产管理系统中记录的一致，防止因型号混淆导致备件发错。故障现象描述应遵循5W2H原则，即发生时间（When）、发生地点（Where）、故障现象（What）、严重程度（Why）、影响范围（HowMuch）及是否影响教学/办公（How），例如：“今日09:30