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通信行业网络部网络工程师网络故障排查手册（执行版）

第1章故障现象描述与初步诊断

1.1故障现象记录与标准化

需立即记录故障发生的具体时间、日期及发生地点，确保日志能回溯到精确到分钟的时段，以便后续分析故障时段是否匹配网络负载高峰。②记录必须包含用户反馈的具体描述，如“无法访问内部系统”、“网页加载缓慢”或“语音通话中断”，并区分是单点故障还是区域性全网瘫痪。记录应涵盖物理层指标，例如光模块接收光功率（Rx）是否低于-20dBm或误码率（BER）是否超过Q2.5标准，这些是判断链路质量是否劣化的关键数据。④需详细记录业务影响范围，区分是核心网层故障导致全网中断，还是仅影响特定业务系统（如短信网关、邮件服务器），这将直接决定故障上报的优先级。⑤记录需体现设备状态，包括网管系统显示的告警级别（如严重、警告、提示）、设备运行温度是否在正常范围内，以及是否有重启或断电操作记录。记录应包含初步观察到的异常现象，如指示灯颜色变化、风扇转速异常、端口指示灯闪烁频率加快或熄灭，这些是物理层故障的直观证据。

1.2优先级与影响评估

评估故障对业务的紧急程度时，应依据ICS标准将故障分为I级（灾难性中断）、II级（严重中断）和III级（一般故障），以此作为后续资源调配的依据。②需统计受影响用户数量及业务中断时长，例如若某业务系统中断超过15分钟且影响