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铁路旅客运输服务试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.铁路旅客运输的基本原则包括（）。

A.安全第一

B.预约优先

C.旅客至上

D.方便快捷

2.旅客在旅行中享有的基本权利有（）。

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.求偿权

3.铁路车站“三品”检查指的是检查旅客携带的（）。

A.易燃品

B.易爆品

C.毒害品

D.放射性物品

4.客运人员在服务中应遵守的基本礼仪规范包括（）。

A.着装整洁规范

B.使用文明用语

C.保持微笑服务

D.接待旅客时可以边吃零食边工作

5.下列哪些情况旅客可按规定办理退票手续？（）。

A.旅客因病在票面有效期内要求退票，并提供医院证明

B.旅客误车，在列车开车后2小时内要求退票

C.旅客要求变更到站

D.旅客因个人原因在开车前24小时要求退票

6.铁路旅客运输服务质量标准中的“三优”是指（）。

A.优质服务

B.优美环境

C.优良秩序

D.优惠价格

7.处理旅客投诉时，应遵循的基本原则有（）。

A.依法依规

B.实