2025年事业单位联考A类《综合应用能力》沟通协调真题及答案.docx

2025年事业单位联考A类《综合应用能力》沟通协调练习题及答案

给定材料

你是S市政务服务管理局综合科四级主任科员李涛，主要负责政务服务大厅运行协调、诉求处置工作。2025年4月12日，科长安排你牵头处理12345政务服务便民热线转办的3件重点诉求，同时应对突发网络舆情，相关材料如下：

1.群众诉求：72岁的市民张建国子女长期在外务工，4月10日独自到政务大厅办理城乡居民养老待遇资格认证，因不会操作智能手机，到社保窗口咨询。窗口工作人员小刘当时正在处理高新区23家企业的批量社保开户业务，已连续工作3小时未休息，随口告知张大爷“门口有自助办理二维码，自己扫了按步骤填”。张大爷视力退化看不清操作