金融保险行业理赔部理赔员案件审核处理手册（执行版）.docx

金融保险行业理赔部理赔员案件审核处理手册（执行版）

第1章案件受理与基础信息核查

1.1报案接收与案件编号规范

理赔员需在30分钟内完成报案材料的物理或电子接收，并立即在系统内录入报案单号，确保“报案单号”与“报案时间”的唯一对应关系，严禁出现同一案件编号重复使用或跨系统编号混淆的情况。接收时必须核对报案单上的“报案人身份证号”、“联系电话”及“报案时间”与系统内现有记录是否冲突，若发现号码变更，需强制要求报案人提供新的有效联系方式并更新系统信息。

对于报案人信息缺失的异常，若无法通过电话二次确认获取到有效身份证号或联系方式，系统应自动触发“信息缺失预警”，并在24小时内