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基于情感计算的虚拟客服交互质量对金融用户留存的影响

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1情感计算技术概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2虚拟客服交互质量研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3金融用户留存影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、研究模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1情感计算与交互质量关系模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2交互质量与金融用户留存关系模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.3情感