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合肥幼儿师范高等专科学校《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理的主要目的是（）。

A.提高销售额B.增加市场份额C.提升客户满意度D.降低运营成本

2.客户关系管理中的“4C”理论指的是（）。

A.顾客、成本、便利、沟通B.顾客、成本、渠道、沟通C.顾客、便利、渠道、沟通D.顾客、成本、渠道、竞争

3.客户细分的主要依据是（）。

A.客户的年龄B.客户的收入C.客户的消费行为D.客户的地域分布

4.客户关系管理中的CRM系统主要功能是（）。

A.客户信息管理B.销售数据分析C.客户服务支持D.以上都是

5.客户满意度的主要衡量指标是（）。

A.客户投诉率B.客户购买频率C.客户推荐率D.客户留存率

6.客户关系管理中的“关系营销”强调的是（）。

A.短期交易B.长期关系C.高价格策略D.广告宣传

7.客户关系管理中的“客户忠诚度”是指（）。

A.客户的购买频率B.客户的购买金额C.客户的重复购买率D.客户的推荐意愿

8.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指（）。

A.客户的购买总额B.客户的购买频率C.客户的终身价值D.客户的购买成本

9.客户关系管理中的“客户关系管