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职场沟通思维模型

一、核心理念

职场沟通的核心是以目标为导向，以清晰、准确、高效的方式传递信息，达成共识，解决问题，促进协作。

二、模型构成

该模型包含四个核心阶段，每个阶段都有相应的思维要点和行动建议：

阶段一：沟通前-准备与规划

目标：明确沟通目的，确定沟通对象，选择合适的沟通方式。

思维要点：

为什么要沟通？(明确目标)

沟通对象是谁？(了解受众)

沟通内容是什么？(准备信息)

何时何地沟通？(选择时机和地点)

如何沟通？(选择沟通方式：口头、书面、邮件、会议等)

行动建议：

制定沟通计划。

搜集并整理相关信息。

预测对方可能的反应，并准备应对策略。

选择合适的沟通工具。

阶段二：沟通中-发送与接收

目标：清晰、准确、有效地发送信息，并积极、有效地接收信息。

思维要点：

发送方：

自我表达：用简洁、明确、专业的语言表达观点。

逻辑清晰：按照一定的逻辑顺序组织信息。

注意非语言信号：结合肢体语言、语气等增强表达效果。

积极倾听：认真倾听对方的观点，并适时给予反馈。

确认理解：通过提问等方式确认对方是否理解信息。

接收方：

积极倾听：全神贯注地听，理解对方的意图和情感。

避免打断：等待对方说完再表达自己的观点。

及时反馈：通过点头、点头赞同意、复述等方式表达自己在倾听。

提出问题：不明确的地方及时提问，避免误解。

行动建议：

使用STAR原