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医院患者满意度调查方案

为深入贯彻国家公立医院绩效考核相关要求，落实“以患者为中心”的服务理念，精准排查医疗服务全流程短板，持续优化就医体验，构建和谐医患关系，结合本院实际运营情况，制定本患者满意度调查方案，所有流程均符合统计学规范与医疗服务管理要求，可直接落地执行。

一、调查基本原则

本调查严格遵循四项核心原则，确保结果真实有效、可支撑管理决策：

1.客观性原则：所有调查采用匿名机制，调查人员全程避免引导性提问，不得泄露患者个人信息，明确告知患者调查结果仅用于服务优化，不影响任何后续诊疗服务权益，打消患者顾虑。禁止各科室医护人员干预患者填写问卷，一旦发现干预行为，该科室当季度满意度直接判定为