宁波市家庭医生签约制度.docVIP

宁波市家庭医生签约制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《国务院关于建立家庭医生签约服务制度的指导意见》、国家卫生健康委相关行业准则及宁波市卫生健康委员会配套实施细则，结合本公司业务发展战略与内部风险防控需求制定。旨在规范家庭医生签约服务管理流程，提升服务质量与效率，防范医疗纠纷与运营风险，确保各项业务活动符合政策法规要求，满足基层医疗服务市场发展需要。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在家庭医生签约服务领域的经营管理活动，涵盖服务协议签订、健康管理服务、信息数据管理、风险控制、绩效考核等全流程环节。业务场景包括但不限于基层医疗机构对接、居民健康档案管理、远程医疗服务、公共卫生项目协同等。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“家庭医生签约专项管理”指公司为规范家庭医生签约服务流程、提升服务质量、防控运营风险而建立的管理体系，包括组织架构、制度流程、技术支撑、监督考核等要素的整合管理。

（二）“签约服务风险”指在家庭医生签约服务过程中可能出现的合规风险、医疗责任风险、信息安全风险、服务纠纷风险等，需通过制度管控实现预防与处置。

（三）“服务合规”指家庭医生签约服务各环节活动须符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，包括协议条款完整性、服务流程标准化、信息记录规范性等。

第四条家庭医生签约