原创力文档2026年汽车金融师考试《客户管理》模拟卷
姓名：______准考证号：______?得分：______
一、选择题(每题2分，总共10题)
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？
A.提高客户满意度
B.增加销售量
C.降低运营成本
D.优化产品服务
2.在客户管理中，80/20法则通常指的是？
A.80%的客户贡献了20%的收入
B.20%的客户贡献了80%的收入
C.80%的客户需要20%的服务
D.20%的客户需要80%的服务
3.客户细分的主要依据不包括？
A.人口统计学特征
B.购买行为
C.心理特征
D.产品技术参数
4.客户投诉处理
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