精选民航服务心理学六讲义..ppt

（优选）民航服务心理学课件六第一页，共20页。

民航服务心理学第六章民航旅客的态度第六章民航旅客的态度【学习目标】了解和掌握态度的构成成分。了解态度的作用、特点和形成。掌握态度与行为的关系。掌握影响态度改变的因素。熟悉和掌握改变旅客态度的策略。第二页，共20页。

民航服务心理学第六章民航旅客的态度第一节态度概述一、态度的含义及其构成（一）含义态度是个体对待他人或事物的稳定的心理倾向。态度是人们的一种内心的心理体验，不能直接被观察到，而只能通过人们的语言、表情、动作表现等进行判断。第三页，共20页。

民航服务心理学第六章民航旅客的态度第一节态度概述一、态度的含义及其构成（二）构成1.认知成分个体对态度对象的知觉、理解、判断和评价，即通常所说的印象。认知成分是态度形成的基础。第四页，共20页。

民航服务心理学第六章民航旅客的态度第一节态度概述一、态度的含义及其构成（二）构成2.情感成分个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应或情感体验。它是态度的核心并和人们的行为紧密联系。第五页，共20页。

民航服务心理学第六章民航旅客的态度第一节态度概述一、态度的含义及其构成（二）构成3.意向成分个体对态度对象以某种方式行动的倾向。