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学校食堂舆情事件反馈制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关国家法律法规，参照行业质量管理体系标准及集团母公司关于企业风险防控的统一要求，结合学校食堂运营管理的实际需求制定。旨在规范食堂舆情事件的预防、监测、处置与持续改进机制，有效防控服务投诉、食品安全危机等专项风险，提升企业品牌声誉与社会责任履约能力。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在学校食堂运营管理全过程中的舆情事件管控工作，覆盖业务场景包括但不限于：食堂日常服务、食材采购、加工制作、就餐环境维护、应急响应等环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指学校食堂舆情事件的系统性管控活动，包括风险识别、监测预警、应急处置、根源分析、改进优化等闭环管理流程；

（二）“XX风险”指因食品安全问题、服务缺陷、管理漏洞等引发的负面舆情事件可能导致的品牌形象受损、监管处罚、群体性投诉等后果；

（三）“XX合规”指食堂运营各环节严格遵循法律法规、企业制度及行业标准，确保服务行为在法律边界内运行。

第四条XX专项管理的核心原则：

（一）全面覆盖：管控范围覆盖食堂运营全流程及所有关联主体；

（二）责任到人：明确各层级管理者的风险防控职责；

（三）风险导向：优先处置高风险舆情事件并强化源头治理；

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