产品售后服务管理规定.pdfVIP

产品售后服务管理规定

1.目的和合用范畴

规范售后服务活动的管理，建立、运营和完善产品售后服务体系，明确有关部匚和人

员的作职责、权限和义务，明确受理、记录、处置和传递顾客投诉的方式，使之与其他管

理活动建立合适的接口。合用于WSH所有产品的售后服务过程。

2.管理职责

2.1由分管服务的负责人全面负责公司产品售后服务作的组织与管理。

2.2服务部设立专职服务管理人员负责产品售后服务作的平常管理，涉及建立联系渠道、

制定服务计划、发出有关的记录文献C［SI（顾客事件记录xW0（单入S。（销

售单）、P0（订单\PSR（产品服务报告）等有关信息的收集、记录、传递和建立

服务档案。

2.3服务部负责解决所有国外顾客以配件索赔形式（不随着其他服务形式）发生时服务祈

求。

2.4产品设计部门负责拟定产品质量保证期（三包期）和质量保证范畴，明确建立服务档

案的需求。

2.5人事部负责协助服务管理人员办理国外