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优质服务 测评优质服务绩效-编制说明.pdf

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    一、工作简况

    （一）任务来源

    本国家标准制定工作为《国家标准化管理委员会关于下

    达2023年第四批推荐性国家标准计划及相关标准外文版计划

    的通知》（国标委发[2023]63号）的任务之一，项目计划编

    号T-469”。本项任务由全国服务标准化技术委

    员会提出并归口，中国标准化研究院负责牵头起草。

    本标准采标国际标准ISO/TS23686：2022Service

    excellence.Measuringserviceexcellenceperformance。

    （二）制定背景

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