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旅游行业导游部导游景点讲解服务手册（执行版）

第一章基础规范与职业素养

第一节导游人员形象礼仪规范

导游人员必须时刻保持精神饱满、仪容整洁，头发梳理整齐，不披散，不戴首饰，指甲修剪干净，男导游不烫发，女导游不染发，并按规定穿着符合职业要求的制服，确保着装端庄大方，体现行业专业度。导游人员在进入讲解区域前，需提前15分钟到达指定位置，整理好仪容仪表，调整好精神状态，保持微笑，以饱满的热情迎接每一位游客的到来，展现良好的第一印象。

在讲解过程中，导游人员应保持站姿挺拔，双手自然交叠或持麦克风于胸前，身体微微前倾，目光始终注视讲解对象，眼神交流要真诚、专注，杜绝看手机、看手表或频繁