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银行智能柜员机管理办法与应用指南

前言

随着金融科技的飞速发展，智能柜员机（以下简称“智柜”）已成为银行业务运营的重要组成部分，极大地提升了服务效率、优化了客户体验，并推动了网点服务模式的转型。为规范智柜的全生命周期管理，确保其安全、稳定、高效运行，充分发挥其服务潜能，防范操作风险与声誉风险，特制定本管理办法与应用指南。本指南旨在为银行各级机构及相关人员提供系统性的操作规范与管理依据。

第一章总则

第一条【目的与依据】

为规范智能柜员机的规划、采购、部署、运营、维护、安全及风险管理，保障客户与银行的合法权益，依据国家相关法律法规、金融监管要求及本行内部管理制度，特制定本办法。

第二条【适用范围】

本办法适用于本行各级机构所有在用、新增及报废的智能柜员机设备及其相关系统、业务应用、运营管理与安全保障等活动。

第三条【基本原则】

智柜管理应遵循以下原则：

（一）客户至上：以提升客户体验为核心，优化服务流程，保障服务质量。

（二）安全优先：将信息安全、资金安全、操作安全置于首位，建立健全安全防护体系。

（三）规范高效：统一标准，明确职责，优化流程，提高管理与运营效率。

（四）合规经营：严格遵守各项法律法规及监管规定，确保业务合规开展。

（五）持续发展：结合技术发展与业务需求，持续优化智柜功能，提升智能化水平。

第二章组织架构与职责分工

第四条【组织架构】

本行智柜管理工作实行