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2025年汽车行业售后服务部专员质保登记手册

第1章质保登记基础规范与受理流程

1.1质保登记通用术语与定义

“质保登记”是指售后服务中心依据国家法律法规及企业质保政策，对车辆因非人为原因或符合合同约定情形产生的故障、损伤或性能下降进行的系统化记录、分析与管理的完整过程。“质保登记”的核心目的是建立车辆全生命周期数据链，确保责任界定清晰、维修成本可控，并为后续的质量改进提供数据支撑。

“质保登记”必须遵循“一车一档”原则，即同一台车辆的所有维修记录、索赔申请及检验报告均归档至同一电子档案中，不可分散管理。“质保登记”的受理范围涵盖新车交付后的3年或5万公里（以先到者为准）内