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汽车行业销售部顾问试驾接待服务手册

第1章客户接待与首问响应

1.1车辆抵达接待流程规范

车辆抵达后，前台接待人员需立即启动“五步接车”程序，在3秒内完成车辆状态确认。检查车辆指示灯是否亮起，确认车辆是否处于熄火待机状态，若发现车辆处于启动或行驶中，需第一时间启动“车辆安全暂停机制”，禁止非授权人员接触车辆，并通知安保团队介入。确认车辆无故障码后，接待人员需执行“三态扫描”，即扫描车牌识别系统、扫描客户手持终端、扫描车内二维码，确保车辆信息与客户身份实时同步。扫描完成后，在车辆仪表盘处放置“已接待”电子标签，并在接待台专属《首问响应工单》，记录车牌号、客户姓名、车型及预计到店时