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2025年物业管理行业清洁部保洁员环境清洁手册

第1章基础规范与作业标准

1.1国家法律法规与行业规范解读

《中华人民共和国民法典》第八百四十二条明确规定，物业服务人应当按照约定和有关规定，妥善维修、养护、清洁、绿化和管理物业服务区域内的业主共有部分，不得违反国家规定损害业主共有部分。保洁员作为物业服务人，必须严格遵守此条规定，在作业中严禁使用国家明令禁止的高空作业设备，确保高空坠物风险为零。《物业管理条例》第四十条要求物业服务企业应当建立清洁管理制度，制定清洁方案，配备必要的清洁工具和设备，并对清洁质量负责。这意味着保洁员在操作前必须确认工具处于完好状态，作业中若发现设备故障或工具缺失，应立即上报并暂停作业，不得带病上岗。

《城市生活垃圾分类办法》第十二条规定，物业服务企业应当组织保洁员熟悉垃圾分类标准，确保生活垃圾投放点标识清晰、分类准确。保洁员在清扫过程中，必须严格执行“干湿分离”和“可回收物优先”原则，防止将有机垃圾混入干垃圾堆，影响后续清运效率。《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2013中关于室内卫生清洁的条款指出，墙面、地面、顶棚的清洁度应达到无污渍、无灰尘、无水渍的标准。保洁员在作业前需检查墙面是否有渗水痕迹，若发现，必须立即进行水渍清理和修补，严禁让水渍干涸后继续作业造成二次污染。《公共场所卫生管理条例实施细则》第二十三条要求