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航空公司客舱部乘务员客舱服务手册

第1章客舱安全与应急程序

1.1机场安全须知与登机流程

乘务员在登机口完成航司标准检查单（Checklist）核对后，需确认旅客登机牌号码与座位号对应无误，并重点检查每位旅客随身携带的随身行李尺寸是否超出航空器限制，以及危险品物品是否已妥善收纳于专用柜中。旅客登机流程必须严格遵循“先下后上”原则，确保旅客先完成下机手续，经安检及登机口工作人员二次确认后方可登机，严禁旅客未下机即强行登机。

在登机过程中，乘务员需利用广播系统向旅客清晰告知航班号、预计到达时间及机上服务流程，同时通过手持终端实时记录每位旅客的登机状态，防止漏登或错登。当旅客完成登机后，乘务员需执行“最后一人确认”动作，检查最后一名旅客的登机牌、身份证件及随身物品安全，确认无误后方可关闭登机门并启动广播。旅客登机完毕后，乘务员应迅速检查客舱门是否完全锁闭，并观察外部指示灯状态，确认舱门处于安全锁定状态，方可将旅客安全带放入客舱。

在旅客全部就座后，乘务员需再次核对机上人员构成，确保无未登机旅客滞留，并检查旅客席间通道是否畅通，为后续服务及应急撤离做准备。

1.2紧急撤离演练与程序

在接到紧急撤离指令后，乘务员需立即停止手头所有服务工作，迅速清点机上旅客人数，确保人数与旅客登机单及清点单完全一致，严禁任何旅客滞留客舱。撤离前，乘务员需确认所有旅客均已就座，且已系好安全带，同时检查