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教育机构招生与退费管理制度

第一章总则

第一条为规范教育机构招生与退费管理，有效防控专项风险，提升业务流程标准化水平，保障学校、学员及家长的合法权益，促进教育服务质量的持续优化，结合本机构实际运营情况，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本机构所有部门、下属单位及全体员工，涵盖招生宣传、报名注册、课程安排、教学服务、退费申请、资金结算等全业务链条。同时，适用于所有线上及线下教育服务场景，包括但不限于学历教育、职业教育、兴趣培训等。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“招生与退费专项管理”是指通过系统化、规范化的管理措施，对教育机构招生宣传、报名、收费、退费等关键环节进行全程监控与风险防控，确保业务合规、流程透明、服务优质的管理活动。

（二）“专项风险”是指因招生与退费环节存在管理漏洞、操作不规范、信息不对称等可能导致机构经济损失、声誉受损或法律纠纷的潜在风险。

（三）“合规操作”是指所有招生与退费业务必须严格遵守国家法律法规、行业规范及本制度要求，确保业务行为合法、合规、透明。

（四）“责任主体”是指在本制度执行过程中，根据职责分工，对招生与退费管理承担直接或间接责任的部门、岗位及个人。

第四条招生与退费专项管理遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，即管理范围覆盖所有招生与退费业务场景，不留管理空白；

（二）“责任到人”