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2026年IT技术支持工程师岗位半结构化模拟题

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在处理远程用户无法访问公司内部网络资源的问题时，优先应该检查以下哪项？

A.用户本地网络设置

B.防火墙策略

C.交换机端口状态

D.服务器DNS配置

2.某公司IT部门决定将Windows域环境升级到AzureAD，以下哪项是迁移过程中最关键的步骤？

A.导出所有用户AD账户并导入AzureAD

B.配置全局委托和SSO服务

C.更新所有客户端设备的安全策略

D.重置所有域控制器密码

3.在处理打印机共享故障时，用户反馈“无法找到打印机”，但手动添加后仍无法使用。以下排查顺序最合理的是？

A.检查共享权限→检查网络连接→检查打印机驱动

B.检查打印机驱动→检查网络连接→检查共享权限

C.检查网络连接→检查共享权限→检查打印机驱动

D.检查DNS解析→检查共享权限→检查打印机驱动

4.某企业IT团队需要为办公室部署10台新电脑，优先考虑以下哪种方案以实现快速配置？

A.手动逐台安装操作系统和软件

B.使用虚拟机模板进行克隆部署

C.通过云管理平台批量分发镜像

D.使用物理机启动介质手动分区

5.在IT服务管理中，以下哪项属于“事件管理”的核心目标？

A.延长故障修复时间

B