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瓷砖售后服务承诺书

一、服务宗旨

张某某、郑某某及全体服务团队成员始终秉持“把每一块瓷砖都当成自己家的地面”这一朴素信念，将售后工作前置到生产、仓储、物流、铺贴指导、日常保养全链路，用可量化的指标、可追踪的流程、可验证的数据，让用户在签收后的十年内都能随时找到责任人、查到处理进度、得到可感知的解决方案。

二、服务范围与期限

1.产品范围：用户通过官方授权渠道购买并用于室内墙地面的所有瓷砖产品，不含加工玻璃、马赛克及特殊定制艺术拼花。

2.地理范围：中国大陆境内（不含港澳台）已开通直营服务站或签约第三方网点的地级市主城区，偏远郊区及岛屿按实际交通里程加收远程费，费用于上门前书面确认。

3.时间范围：

1.表面质量（色差、翘曲、大小头、缺釉、裂纹）：自签收之日起算，质保十年；

2.吸水率与抗折强度：自铺贴完成之日起算，质保十年；

3.防滑等级：在正常使用与保养条件下，质保五年；

4.美缝、踢脚线、阳角线等辅材：跟随主砖质保期，但不超过三年；

5.特殊工艺（干粒、模具、精雕、金属釉）表面耐磨：质保三年；

6.地暖系统配套使用：在不超过60℃水温、0.6MPa压力范围内，质保五年；

7.售后响应时效：接到报修后2小时内回电，主城区24小时内上门，郊区48小时内上门，不可抗力除外。

三、责任主体与联络方式

1.第一责任人：张某某（全国售后总监），直线电话400--**，全年7×24小时值