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导医台护士礼仪培训

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沟通礼仪标准

职业形象规范

2

1

专业知识运用

服务场景应对

4

3

团队协作要求

特殊人群服务

6

5

职业形象规范

01

着装整洁与标识佩戴

统一制服规范

护士需穿着医院统一配发的制服，保持衣物无褶皱、无污渍，体现专业性和团队协作精神。

标识清晰完整

佩戴工牌时应确保姓名、职称、科室信息清晰可见，工牌位置统一固定在左胸口袋上方。

饰品简约得体

可佩戴简约款手表或婚戒，避免悬挂式耳环、手链等可能影响操作的饰品，防止交叉感染风险。

鞋袜搭配合理

选择防滑软底护士鞋，搭配纯色中筒袜，避免露出脚踝或穿着鲜艳花色袜子。

标准站姿与坐姿要求

入座时占椅面三分之二，双膝并拢侧向患者方向，手持平板电脑时应保持背部挺直不佝偻。

双脚呈丁字步站立，双手自然交叠于腹前，肩部放松下沉，保持脊柱挺直不倚靠墙壁或柜台。

下蹲取物时保持一腿前伸一腿屈膝，起身时用手支撑膝盖避免腰部发力，体现职业防护意识。

为患者指路时应采用全手掌引导而非单指指示，身体微微前倾显示关注态度。

服务站姿要领

导诊坐姿标准

动态姿势控制

特殊场景姿势

保持自然微笑露出6-8颗上齿，眼角微弯形成杜乡微笑，避免机械式咧嘴或过度夸张表情。

微笑服务准则

面部表情与眼神管理

与患者对话时保持3-5秒自然对视，随后短暂移向眉间区域，避免长时间直视造成的压迫感。

眼神交流技巧

通过腹式呼吸法调节紧