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IT桌面运维项目需求说明

***结核病胸部肿瘤研究所能够在科研及实验方面稳定发展，保障业务能够不间断、安全稳定地开展，拟采用院内招标的方式采购驻场运维服务。运维范围涵盖研究所所有计算机、打印机、复印机、传真机及多媒体等设备的日常维护维修服务，***结核病胸部肿瘤研究所共有常用办公设备800台左右，其中计算机500余台（使用年限6年内的有50%、6-8年的有30%、8-10年以上的有20%），打印机200余台（使用年限6年以内的有40%、6-8年的有50%、8-10年以上的有10%），由于设备使用频率高，故障率高，***种类多，需要专业运维人员做日常维修、维护来保障研究所日常办公使用。

工作内容如下：

服务范围

1、服务台

（1）负责接听科内所有来电。

（2）对所接电话进行记录及故障初步筛查解决（***业务系统问题）。

（3）初筛无法解决的分配给相应人员进行解决，登记到运维管理系统内。

2、计算机

计算机主要有台式机、一体机、笔记本电脑、平板电脑、移动终端等

（1）所内所有计算机的安装、调试。

（2）所内所有计算机操作系统、驱动程序、常用办公软件的安装调试

（3）配合常用内网环境（HIS、LIS、pacs、病历系统、影像系统、远程控制程序、安全软件等）的安装及调试。

（4）所内所有计算机日常软硬件故障解决，故障配件二级维修及更换。

（5）突发事件的应急处理。

（6）所内计算机梳理，