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机房硬件设备运维项目需求说明

***各个业务系统，是我院的信息系统管理中枢。***的重要诉求。当前设备运维保修服务已到期，针对这些核心系统设备，需要依托具备专业、训练有素的服务专家及拥有原厂正品备件的服务商，提供稳定可靠的全面技术维护支持服务，协助我院建立规范、高效的设备维保服务，从而进一步提高设备的稳定性、可用性和可维护性，保障业务系统持续、稳定地运行，满足我院业务系统运营和发展需要。现拟采用院内招标的方式采购机房硬件设备运维服务。运维范围涵盖中心机房及灾备机房内所有设备，主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备等，为以上设备提供巡检、维修、重要设备需提供备用设备等服务，目前中心机房及灾备机房有设备180多台左右，其中服务器及存储设备100多台，网络及网络安全设备80多台，其中大部分设备使用时间超过6年，设备使用频率高，故障率高，***种类多。

工作内容如下：

1.服务对象：服务器、存储、网络设备、安全设备。

2.工程师资质：工程师具有10年以上IT运维经验。

2.服务响应时限：7x24小时响应；提供全天24小时服务热线电话。

3.巡检频率为周巡检，确认硬件是否存在故障。（重大事件前巡检及应急处置不限频次）

4.主要业务系统故障影响业务时，需2小时内到达现场处理故障。次要业务系统故障影响业务时，需6小时内到达现场处理故障

5.预防性维护：每周一次设备巡检供纸