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批发零售业仓储科仓管员退货退货处理手册

第1章退货申请与单据管理

1.1退货申请流程规范

退货申请必须基于真实的业务场景，由仓管员在系统或纸质单据上发起，需明确填写退货原因（如：商品破损、包装破损、错发、质量问题或客户投诉），并关联具体的订单号、客户信息及退货批次，确保申请信息可追溯。申请发起后，系统需自动校验库存数量是否充足，若库存不足则提示“库存不足”并锁定单据，此时需通知采购部门紧急补货或协调供应商发货，严禁无库存单据申请退货。

对于批量退货（如整托盘、整箱），需填写《退货数量明细表》，逐一列明SKU名称、原入库单号、实际入库数量、申请退回数量及差异原因，并由申请人签字