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交通行业收费岗收费员收费业务操作手册

第1章收费业务基础规范

1.1岗位责任与职业道德

收费员作为交通行业的一线窗口，必须时刻牢记“安全第一、服务至上”的核心原则，明确自身不仅是收钱的人，更是保障通行效率和维护社会稳定的“守门人”。在日常工作中，严禁利用职务之便谋取私利，严禁对旅客或货车司机进行任何形式的暴力、威胁或言语侮辱，违者将立即取消当班资格并追究法律责任。

必须严格遵守公司的服务承诺，对旅客提出的合理诉求（如改签、退票）做到“首问负责制”，确保在3分钟内响应，2小时内给出明确答复，不得推诿扯皮。对待所有旅客和司机，无论其身份、年龄或情绪如何，都要保持平等尊重的态度