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通信行业网络部工程师网络故障排查手册（执行版）

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1常见故障现象分类与快速判断

在通信网络运维中，故障现象通常表现为信号质量下降、丢包率激增或业务中断等，例如用户反映语音通话出现“断续感”或“雪花屏”，这通常对应于传输层丢包率超过1%或无线信号RSRP低于-95dBm的阈值，需立即启动应急流程。对于光传输网络，常见故障现象包括光功率波动异常或告警灯闪烁，例如OTN系统光口光功率从正常值0dBm骤降至-25dBm并伴随光模块告警，这往往指向光链路存在物理损伤或光衰过大，需优先检查光分路器及主干光缆。

无线接入网常见的故障现象表现为覆盖盲区或信号波动剧烈，例如4G/5G基站信令连接状态从“UP变为UP/NG，且伴随覆盖图显示热点区域信号强度低于-110dBm，这通常意味着基站天线阵列故障或高频段干扰异常。核心网故障现象多体现为业务无法建立或频繁掉线，例如PDN连接建立失败且超时时间超过30秒，或IP地址分配失败导致终端无法上网，这往往涉及核心交换机路由表错误或防火墙策略拦截，需结合NMS系统查看路由收敛日志。网络拥塞导致的故障现象表现为带宽利用率持续飙高，例如下行链路带宽利用率超过90%且丢包率超过5%，这通常是由于网络节点处理能力不足或外部流量洪峰叠加，需检查网管系统CPU负载及QoS