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零售行业门店部导购员顾客咨询规范手册

第一章服务礼仪与形象规范

第一节仪容仪表基本要求

仪容仪表是零售门店的“第一张名片”，直接决定顾客对品牌的信任度与好感度。导购员必须每日进行至少15分钟的标准化晨间检查，确保头发整洁、无异味、无油渍，发型需符合季节与岗位特点（如夏季清爽短发，冬季适当加发胶定型），严禁佩戴夸张饰品或遮盖面部特征。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，重点强调肤色均匀、眉毛修整清晰、唇色自然红润。严禁浓妆艳抹或佩戴有色眼镜，所有妆容必须经过专业化妆师审核，确保皮肤状态健康，无痘印、无红肿，展现专业且亲切的“邻家”形象。

手部是接触顾客最多的部位，必须时刻保持清洁与