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2026年信息技术服务管理师模拟试卷.doc

2026年信息技术服务管理师模拟试卷.doc

    2026年信息技术服务管理师模拟试卷

    姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

    一、单选题（总共10题，每题2分）

    1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心思想是（）。

    A.最大化技术性能

    B.提高客户满意度

    C.减少运维成本

    D.增加硬件设备

    2.IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是（）。

    A.规定服务提供商的责任

    B.约束客户使用服务的方式

    C.提高服务交付的效率

    D.确保服务的持续可用性

    3.在IT服务管理中，事件管理的主要目标是（）。

    A.减少事件对业务的影响

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