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交通运输行业客运部乘务员乘务员行为规范手册

第1章仪容仪表与着装规范

1.1统一着装要求与佩戴标准

全体乘务员必须严格执行公司规定的标准制服色（通常为深蓝或黑色），严禁穿着工作鞋、拖鞋、凉鞋或高跟鞋上岗，确保车厢内地面平整、防滑且无安全隐患。制服上衣需保持平整无褶皱，领口必须扣好并梳理整齐，严禁挽起或露出颈部皮肤，袖口长度应刚好盖过手腕，防止被夹伤。

制服下装裤脚需自然收拢，严禁卷边或挽至膝盖以上，裤脚处需保持干净无污渍，防止绊倒旅客或弄脏制服。所有制服配件（如领带、袖扣、胸针、皮带扣）必须统一规格，佩戴端正，禁止使用非公司配发的饰品或自行添加异物。制服内衬需每日清洗并按规定晾干，严禁穿着有异味、有汗渍或破损起球的制服上岗，保持车厢内清新卫生。

制服上的姓名牌、工号牌位置固定，字体清晰可辨，严禁遮挡面部或歪斜佩戴，确保旅客能准确识别乘务员身份。

1.2面部妆容与发型管理

女性乘务员妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹，禁止佩戴假睫毛、假眉毛或夸张口红，面部不得有未修饰的痘痘或伤痕。女性乘务员发型必须统一为盘发或束发，长发必须盘在脑后，严禁披肩、扎辫子或佩戴发带外露，保持整洁利落。

女性乘务员严禁佩戴耳环、项链、手链等首饰，若必须佩戴，仅限小巧的耳钉且必须经过公司审批，严禁佩戴夸张饰品。男性乘务员发型必须修剪整齐，鬓角不得过长遮挡耳朵，严禁佩戴帽子、围巾或发夹等