电信行业Info部运维员网络故障处理手册.docxVIP

电信行业Info部运维员网络故障处理手册

第1章故障概述与应急流程

1.1故障分级定义与处置原则

根据故障对业务连续性及数据完整性的影响程度，将电信网络故障划分为I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）和IV级（一般）四级，其中I级故障代表全网核心业务中断，需立即启动最高级别应急响应。具体判定标准中，I级故障指核心网或传输骨干网发生中断，导致95%以上地市分公司核心业务无法承载，预计恢复时间需超过4小时；II级故障指单省或单地市核心业务中断，恢复时间需超过2小时；III级故障指部分业务受限但核心功能可用，恢复时间需超过1小时；IV