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旅游行业导游部导游景点介绍规范手册

第1章总则与基本要求

1.1导游人员资质与职业道德

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》方可上岗，无证导游严禁从事导游服务活动，这是保障游客合法权益的第一道防线。导游人员需具备扎实的专业知识储备，包括国家通用语言文字、旅游政策法规、地方历史文化、地理气象地理知识等，确保讲解内容准确无误。

导游人员必须通过职业道德考核，严禁出现吃拿卡要、强迫购物、诱导旅游消费等损害行业形象的行为，树立“诚信服务”的行业标杆。导游人员应熟悉所在景区的安全管理措施，具备基本的急救常识，在带团过程中必须时刻关注游客身体状况，发现异常立即采取应对措施。导游