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B2C模式下顾客参与、关系质量与顾客忠诚的内在关联探究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，B2C（Business-to-Consumer）模式作为企业直接面向消费者销售产品和服务的商业模式，在电子商务领域占据着举足轻重的地位。据相关数据显示，中国网络零售B2C市场交易规模近年来持续增长，移动B2C电商更是成为主要增长点，其占比颇高。像天猫、京东等电商平台凭借强大的品牌影响力和完善的物流体系，在市场中占据主导地位。

随着B2C市场的日益成熟，市场竞争愈发激烈。众多企业为争夺有限的市场份额，纷纷使出浑身解数，导致市场呈现出白热化的竞争态势。在这样的环境下，企业