电信行业网络部工程师网络应急预案手册.docxVIP

电信行业网络部工程师网络应急预案手册

第1章突发事件响应机制与组织架构

1.1应急指挥体系与职责分工

应急指挥部由网络部总经理任总指挥，网络部副经理任副总指挥，各业务线负责人为成员，下设综合协调组、技术支撑组、后勤保障组和舆情应对组，实行“双线汇报”机制，确保指令下达无延误。综合协调组负责统筹全网资源调度，在接到突发事件报告后10分钟内必须通过OA系统发起“一键启动”指令，并同步向上级主管部门和外部监管机构报送初始事件概况。

技术支撑组作为核心执行单元，负责故障定位、影响范围评估及应急方案制定，需配备24小时在线的远程专家库，确保在核心交换机宕机时能在15分钟内通过远程专家介入恢复业务。后勤保障组负责应急物资的紧急调配，包括备用发电机、应急抢修车辆、高可用性网络设备备件及隔离区搭建所需的电力保障，确保现场具备全天候作业条件。舆情应对组专门负责监控社交媒体及新闻门户，第一时间发布权威公告，统一对外口径，防止谣言扩散，并指导新闻发言人进行媒体采访应答。

所有成员需严格执行“首问负责制”，遇到职责不清或信息缺失的情况，必须在30分钟内上报，严禁隐瞒事实或延迟上报，确保应急响应链条不中断。

1.2应急联络网络与通讯录管理

建立分级分类的应急通讯录，包含内部通讯录（含100%覆盖率）和外部通讯录（含12小时响应专线及24小时国际救援电话