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房地产行业客服部客服专员业主入住服务手册

第1章入住流程规范

1.1接房前准备与资料核验

在客户抵达售楼中心前30分钟，客服专员需完成系统登录，调取该业主的购房合同编号及签约日期，核对其身份证号与预留手机号，确保“人证合一”；②依据国家房地产交易管理相关规定，必须查验业主本人或合法代理人签署的《商品房买卖合同》原件，并扫描合同二维码，确认合同条款与现场交付清单完全一致；检查业主携带的《购房合同》、《入住通知书》、《钥匙及门禁卡领取登记表》等核心文件，核对文件编号是否匹配，确保资料齐全无缺项；④对业主携带的身份证、银行卡、购房发票及物业缴费凭证进行真伪查验，重点检查身份证有效