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2026年窗口工作人员反诈考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.窗口工作人员在接待群众时，发现对方神色慌张并声称遭遇“冒充公检法”诈骗，最优先采取的措施是（）。

A.立即报警

B.告知对方不要轻信，并建议其联系家人确认

C.要求对方提供详细账户信息以便“帮助转账”

D.告知对方这是“系统测试”

答案：B

解析：冒充公检法诈骗通常通过恐吓手段施压，窗口工作人员应首先安抚当事人情绪，建议其联系家人或亲友核实情况，避免直接提供个人信息或转账。报警和提供账户信息可能使受害者陷入更危险境地。

2.群众在办理社保业务时，自称“社保局工作人员”要求其下载不明APP办理“社保补贴”，窗口工作人员应如何应对？（）

A.告知对方“这是新政策，必须下载”

B.建议对方通过社保局官方网站或官方APP核实

C.直接拒绝，并告知这是诈骗行为

D.要求对方支付“手续费”以“加快办理”

答案：B

解析：社保补贴类诈骗常以“紧急办理”为由诱导下载不明APP，正确做法是引导群众通过官方渠道核实信息。窗口工作人员需明确拒绝非官方渠道的操作要求。

3.群众声称收到“医保卡异常停用”短信，要求立即点击链接验证身份，窗口工作人员应提示对方注意（）。

A.立即点击链接“验证信息”

B.该短信可能为钓鱼短信，建议删除并联系医保局官方电话核实

C.