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锅炉售后服务承诺书3篇

第一篇

锅炉售后服务承诺书

尊敬的用户：

感谢您选择本公司生产的燃气蒸汽锅炉。为切实保障您的合法权益，确保设备在全寿命周期内安全、稳定、高效运行，特制定本售后服务承诺书，由法定代表人张某某签署并加盖公司公章后生效。

一、服务范围与期限

1.1本承诺书适用于本公司自2023年1月1日起出厂、型号为WNS××-1.25-Y(Q)系列、额定蒸发量1–20t/h的整装式燃气蒸汽锅炉及其配套辅机（燃烧器、给水泵、水处理设备、电控柜、节能器、冷凝器、分汽缸、除氧器）。

1.2质保期自用户取得《特种设备使用登记证》之日起计算，整机质保24个月；燃烧器、水泵、电控元件质保18个月；耐火材料、密封垫片、玻璃板液位计等易损件质保6个月。质保期内因设计、制造、安装质量缺陷导致的故障，一律免费维修或更换。

1.3质保期外，本公司继续提供终身技术支持，仅收取成本价配件费及合理人工差旅费，并保证常用备件库存量不低于10年用量。

二、服务响应时效

2.17×24小时客服热线由郑某某工程师团队值守，接到用户报修后30分钟内完成电话回访，2小时内给出远程诊断结论。

2.2长三角、珠三角、京津冀核心城市4小时内到场；其他省会城市8小时内到场；偏远地区24小时内到场。到场时间以高铁或航班时刻表为参照，若因不可抗力延误，每延迟1小时赔偿用户500元，从服务费中抵扣。

2.3一般故障4