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2025年零售行业门店部销售员顾客服务规范手册

第1章职业素养与形象规范

1.1仪容仪表基本标准

头发管理要求：员工发型必须整洁，前额头发不遮眉，鬓角及耳后不留长发；女生发长不过耳垂，男生发长不过耳背，刘海需梳理整齐且不过眼，严禁染彩色头发或佩戴夸张发饰。面部清洁标准：上岗前必须洗脸，保持面部无油光、无异味，使用专用洗面奶清洁；每4小时需进行面部补水保湿，每2小时使用一次性湿巾擦拭手部及面部，确保皮肤状态清新。

眼部妆容规范：严禁佩戴隐形眼镜上岗，若需佩戴美瞳，必须确保镜片无污渍、无异物，镜片直径不超过18毫米，且严禁佩戴有色美瞳，保持眼神清澈。手部卫生细节：双手每日早晚必须使用洗手液进行彻底清洁，保持干燥；工作中严禁佩戴戒指、手链、手表等饰品，指甲修剪整齐，指甲长度不超过指腹1/3，严禁涂指甲油或染指甲。口腔护理要求：上岗前必须使用含氟牙膏刷牙，保持口气清新，严禁吸烟、嚼口香糖或使用槟榔；若需佩戴假牙，必须确保其稳固且无异味，不影响面部表情。

个人卫生禁忌：严禁在公共区域或工作区域吸烟、喝酒、吃零食；女性严禁佩戴夸张耳环、项链及香水，男性严禁佩戴夸张手表或佩戴假发，保持自然清爽的体魄。

1.2职业着装具体要求

基础制服规范：统一穿着公司指定款式的制服，包括白衬衫、深色西裤或长裤、黑皮鞋，不得穿牛仔裤、运动服或拖鞋上岗；制服领口必须平整，