2025四川九洲千城置业有限责任公司招聘客服关系主管1人笔试历年典型考点题库附带答案详解.docxVIP

2025四川九洲千城置业有限责任公司招聘客服关系主管1人笔试历年典型考点题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业客服工作中，处理业主投诉的首要原则是？

A.立即反驳以正视听

B.先处理情绪，后处理事情

C.推卸责任给相关部门

D.等待上级指示再行动

2、根据《民法典》，物业服务人不得采取哪种方式催交物业费？

A.发送书面催缴通知

B.提起诉讼或仲裁

C.停止供电、供水、供热

D.上门友好沟通协商

3、客服主管在进行团队绩效考核时，下列哪项指标最能直接反映服务质量？

A.员工出勤率

B.业主满意度评分

C.办公室耗材使用量

D.会议参加次数

4、面对突发停水事件，客服部第一时间应采取的措施是？

A.等待自来水公司修复

B.在业主群发布致歉信

C.启动应急预案并发布通知

D.指责工程部维修慢

5、下列哪项不属于物业客服“首问责任制”的要求？

A.首位接待人员负责到底

B.非本职范围需引导至专人

C.告知业主“这不归我管”后离开

D.跟踪问题直至闭环

6、在装修管理中，客服发现业主违规拆改承重墙，正确的处理流程是？

A.默许以便搞好关系

B.立即制止并上报行政主管部门

C.仅口头提醒无记录

D.强行进入业主家恢复原状

7、提升物业收缴率的有效策略不包括？

A.提供多元化便捷缴费